5173该不该负责赔偿 尊敬的法律顾问们：

    您们好！事情的经过是这样的：昨天中午12点的样子我在5173网站购买了一张50的移动手机充值卡，是5173客服代充的，保证是20分钟到账，后来我等了一个小时还没到账。我就申请了仲裁，后来5173的人打了第一个电话给我，他们叫我打下移动10086人工服务查询下，有没有充值记录，后来我打了结果就是查询到没有充值记录。于是我后来就用自己的手机打了5173的客服电话，他们的客服就说现在在核实，请稍等，一个稍等等了我十几分钟，然后说他们核实的结果是卖家确实充值成功了，最后就来了句抱歉，你的问题已经由仲裁客服处理，稍后他们会联系你的。再等了一个多小时，还是没人联系过我，于是我又打电话到5173客服中心去了，于是又是开始核实了十几分钟，然后告诉我说，让我稍等，在12个小时之内保证能处理完成，在处理完成的15之内会打电话联系我，我对他们客服说，你能保证12个小时能处理完吗。他就一直不停的像机器一样的重复那句“请您稍等，我们的客服会在12个小时之内处理完成，在处理完成后15分钟之内联系您。”于是我果断的挂机了，开始了漫长的等待，在等待的时候我想到了我7月8号在5173网站用积分换购的一个东西，好像到现在还没收到，而5173当时给的保证是3天之内收到货，于是我又向他们客服QQ质询了下，结果他们告诉我说，我的货今天才发，也是昨天的7月16日，7月8日到7月16日隔了多少天，远远不止三天吧，更何况还只是发货呢，收到还不知道什么时候，对此他们并不打算承担责任，而是一味的让我去找这个客服，完了又去找那个客服。再说，到了晚上大概九点多吧，终于有客服打我电话了，他们依旧告诉我他们核实的情况是卖家已经发货成功了，于是我当场就拿了我那个本机拨打了10086人工服务，让他们的人听了人工服务怎么说，结果依旧是没有到账。后来她们就问我要服务密码。给了之后，大概在11点左右的时候，我上了下QQ，他们的有个客服加了我QQ，然后说，他们也不清楚什么情况，他们核实的结果就是卖家已经发货成功了，而我这边也确实没有到账，他们说今天那边平台下班那了，可能要明天才能给我回复。我想啊，要不是你们5173的客服保证说12小时处理完成，我能等到现在吗，而我自己打电话给他们都去了10几块钱，于是我就问他们有没有赔偿，他们说有，就是那个一块钱的延迟赔偿。但是我看了那个卖家的那个说明的，是说，如果是卖家原因导致发货不成功，我将获得10元每笔的赔偿，对此他们说，如果是什么网站不稳定什么的，不会给予赔偿，我要他们给个合理的解释也没有，而是一再的推脱责任。我想啊，买东西，不就是买方和卖方吗，既然我这边完全没有问题，而是卖家那边出了问题，我理应接受赔偿的，为什么5173不给我呢？我想知道，所谓的企业诚信在哪里？企业就不该为自己所犯的错误负责吗？