消费权益
买家验货时发现问题然后还签收了，然后找卖家要求退款，我该怎么维权？
买家验货时发现问题然后还签收了，然后找卖家要求退款，我该怎么维权？ 我是淘宝网上卖冰箱的，都是全新正品未拆封的新机。外地都是发物流的，有个买家收到货后当着物流面验货发现有磕碰以为不是物流的责任就直接签收，然后来找我们要求退款。我们发货时检查过外包箱都没问题，这个就是物流路上磕碰到了，现在物流说只要签收他们都不会承担任何责任，也不会理赔。买家现在要求我们退款，淘宝也支持买家，说买家收到货时就出现问题要求我们退款。买家既然当着物流面发现问题还签收，我该怎么维护自己的权益？
问题状态：已过期
提问人：liuxin……（北京－昌平区）
提问时间：2015-11-10 17:27
提问人：liuxin……（北京－昌平区）
提问时间：2015-11-10 17:27
已有8位律师回答了该问题
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你好，这种情况，建议协商，协商不成的话，可以诉讼处理。
追问：你好，谢谢你的解答。请问我是向买家还是物流或者是淘宝提起诉讼?物流说只要签收就不承担责任，淘宝说买家收到货就有问题支持买家退款。我该向谁提起诉讼？ -
你好，协商不成，搜集证据起诉解决。
追问：你好，谢谢你的解答。请问我是向买家还是物流或者是淘宝提起诉讼?物流说只要签收就不承担责任，淘宝说买家收到货就有问题支持买家退款。我该向谁提起诉讼？ -
你好，协商或起诉
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你好，协商不成，搜集证据起诉解决
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你可以搜集证据起诉物流公司承担赔偿责任
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你好，买家和你们之间是买卖合同关系，所以你们是应当退款的。你们和物流公司之间是运输合同关系，你可以向法院起诉物流公司，请求赔偿损失。为了更好地保护您的权益，建议您委托律师处理，欢迎您来电咨询。
追问：您好，谢谢你的解答。物流公司说了只要签收了就是对物品的认可，不接受理赔的，我们诉讼还有用吗？回答：你好，有用。因为你们和物流公司之间是有单独的运输合同的。 -
您好！可以起诉物流公司。
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协商或起诉处理
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