京东购买颂拓手表发现质量问题要求退换被京东拒绝是否合理 在京东商城网购颂拓户外手表，无法正常启动手表，向京东服务热线电话询问以及在京东网上提出咨询问题都没有得到京东的答复，经过仔细研究判断手表有质量问题。收到货后当日立即通过京东网站向京东提出退换货，但是没有被京东通过，没有任何理由只说会和我联系，后有京东服务人员给我电话指导如何启动手表，但没有任何效果。于是第二次向京东提出退换货，依旧没有被京东通过，也没有理由只说会由原厂商和我联系，后有原厂商给我电话指导我启动手表依旧没用，原厂商也提议我检查电池。我打开后盖检查电池没看出什么问题，于是第三次向京东提出退换，京东依旧没有通过退换，依旧没有任何拒绝理由但是要求我寄给京东一个处理人员，并给我一个电话号码说是以后可以通过该电话号码就此事进行沟通。后来我发现我无法再通过京东网站平台对此订单提出任何退换申请。寄出后我曾经十多次打给我的电话号码询问但是该电话永远没有人接听。为此我进行投诉，京东只是简单的说因为事务繁忙所以无法接听就关闭了该投诉，而我对该处理意见并没有认可。

京东后来再也没有主动和我联系，只是由原厂商给我一个电话，首先质问我为什么商品有问题还接受，我回答我不接受怎么可能去尝试启动该手表呢。原厂商又说经过检测手表无法启动是因为电池没有电，现在换了电池手表已经可以正常运行，因此商品没有问题将寄回给我，我说不能接受这样的处理方式，因为电池也是商品的一部分，电池有问题也是商品质量有问题，颂拓作为世界第一户外运动手表品牌，在同类型手表中也是最贵的价格，不应该出现电池没有电的现象，原厂商没有回答为什么电池会没有电，电池没有电让我怀疑手表是否有潜在的问题，比如耗电过大无法达到电池的正常使用寿命周期，或者该手表已经使用过而耗光电池，如作为样品曾经长期陈列，而电子产品是有损耗期的。原厂商接着说因为我打开电池后盖导致划痕因此不能给我退换，我说我希望能保持商品原状态直到电池没电再去打开后盖更换电池，但是当时根据厂商给我的电话要求才去打开后盖检查的，我没有注意到打开后盖是否产生划痕，但是不管是否有划痕，事情的原因首先是电池没电，是厂商要求我检查电池我才去打开后盖的。对前面两个问题原厂商无法再和我说什么，但是最终以后盖有划痕为由拒绝退货或更换，而我认为划痕不是核心的问题，而是后续的问题，问题产生责任也不在我。因为厂商不是直接和我达成交易的对象，我于是打京东的服务热线，把我对此问题的看法进行了阐述。

京东没有对我任何主动的联系，为此我想通过京东网站投诉京东对此问题的消极态度，可是我发现我无法通过京东网站上就此订单提交投诉，我在京东网站上对此订单进行了差评也被京东删除。只能多次打到客服热线，而客服热线给我的回答永远是说会把问题转给相关负责人。从购物开始后差不多一个月的时候，在没有给我任何联系协商的情况下京东把我上次寄出的手表寄还给我。

我对手表进行检查，发现不仅该手表的外包装盒子有所破损，而且该手表依旧无法启动，检查电池发现依旧没有电，我想即使按照原厂商当时的处理意见也应该给这块手表换个电池。京东以及原厂商从头到尾的敷衍推托、没有解决问题的意愿、对消费者的冷漠傲慢让我非常愤怒。我打京东的客服电话进行投诉，当时说两天内给我回答，但是后来依旧没有给我任何回复。

该手表到目前为止依旧无法使用，因此我不得不寻求帮助解决问题。我的问题包括：

1. 当我发现商品有质量问题，立即而且多次要求退换货，商家京东是否可以无理由不通过我的退换货要求？当时如果给我退换也就没有后续的打开手表后盖的事情。
2. 目前京东或者原厂商以我打开手表后盖检查电池造成划痕为最终理由拒绝我退换货，该理由是否能成立？因为我在检查电池前已经提出退换货但是被京东无理由拒绝，然后由原厂商给我电话要求打开后盖检查电池的。即使有划痕，本质的原因还是该产品电池没有电，有质量问题。
3. 京东的服务态度是否合理？京东不仅无理由地多次不通过我的退换申请，而且后期我发发我无法通过京东网站对此订单提出能够留存记录的退换申请以及投诉，甚至我对此订单的差评也被删除，只能通过客服热线进行口头交涉。从头到尾京东只有一开始给我二次电话分别建议让我再试一下，以及让我寄回手表以及原厂商总共给我二次电话外，就没有给我任何电话，都是我主动打电话联系，而且给我的联系电话永远无人接听，我只能打到客服，而客服永远是千篇一律的回答。最让人气愤的是寄回给我的手表依旧无法使用电池依旧没电。从头到尾感觉京东及原厂商都没有从消费者角度考虑问题，而是力图避免退换，剥夺消费者的发言权，对消费者的傲慢、冷漠和敷衍态度是我到目前为止第一次碰到。

基于手表依旧无法使用的现状以及京东恶劣的服务态度，我要求退或换该手表。寻求帮助。