我现从事电信某家营业厅的营业员的工作，但，经常碰到顾客说话耍赖，或明明已经跟顾客解答所问的问题，用户 我现从事电信某家营业厅的营业员的工作，但，经常碰到顾客说话耍赖，或明明已经跟顾客解答所问的问题，用户确说没说过，那么针对对此类问题，能否在顾客不知情的情况下录音，以此来证明我方没有过错，还有此行为是否触犯法律或者侵犯他人隐私之类的，希望能给予解答，谢谢。