手机在保修期内，屏幕部分失灵，厂家是否可以以屏幕划伤而拒绝保修 手机买了几个月，现在触摸屏幕部分失灵，返修京东后答复说厂家说屏幕有划伤拒绝返修，需自己付费，请问是否合理。