请问我在网上购买无效退款产品，我用了两个月没见效果，我提出无效退款他们已经答应退款，可是现在过了一个 请问我在网上购买无效退款产品，我用了两个月没见效果，我提出无效退款他们已经答应退款，可是现在过了一个多月了还没退款他的电话也打不通了，只知道他性什么不知道他的全名，请问我该怎么办啊，