张亮律师 VIP2015-10-23 20:16

要看合同的约定，不能协商解决的，收集证据可以诉讼解决。

你好，得看养老院方面是否存在过错，如果养老院没有尽到安全保障义务的，要承担相应的补充责任，比如护理人员失职不在场或当时地面湿滑。至于入住前签订的协议，协议本身有效，但是其中的免责条款是无效的。

《侵权责任法》
第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《合同法》
第五十三条　合同中的下列免责条款无效：
（一）造成对方人身伤害的；
（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

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要看养老院是否尽到注意义务。