张律师您好！我想咨询一个关于乘坐铁路的问题：10月17号我赶车去乘坐D5431从昆山南站到嘉善南站 张律师您好！我想咨询一个关于乘坐铁路的问题：10月17号我赶车去乘坐D5431从昆山南站到嘉善南站，因公交车到堵车，到车站还有10点45，10点55车就开了，取票才发现钱包没有了，身份证也在里面，询问了候车室检票的人员说明了情况，工作人员了解清楚情况同意我进去，安检后，在过闸机时的工作人员态度极其恶劣说不许进去，谁给我说找谁去，并将我从电梯上推到，擦破腿部，目前还有淤青，后找铁路副站长王香，说只有第一关的工作人员有错，推我的工作人员没有错，僵持下同意让闸机推我的工作人员道歉，并称不管投诉到哪里都是她处理，是没有用的。安排我坐下午的高铁，后因自己也是做服务工作的，不想再为难他们，哪知道上车后还让我补差价，王香的态度也很差说是我自己弄丢了票，事实上我根本就因身份证没有了没有办法取票，想想很气愤，在网络上投诉了她，不想几天过去了，没有任何回应，看着自己受伤的腿，现在想知道我该采取怎样的途径维护我的权利谢谢