关于金店以旧换新 我是金店的售货员 在以旧换新的时候 顾客把旧料拿 走了 现在找到这个顾客 但是她一开始说没拿 后来听到我说店里有监控 又说她扔掉了 就是不承认 但是现在派出所 说这件事 构不成立案  是我的失误  但是她已经来过很多次了 之前那几次拿出了旧料给我 但是都没有交易成功  但是这次 失误 就忘记要旧料 因为当天 她前后来了两次 她旁边的朋友还催促我洗手链 结果就忘了  想问这件事情该怎么处理