在网易印象派冲洗照片制作马克杯14天都没有发货算不算是欺诈？ 律师您好！
我于5月28日在163印象派订购了一些商品，网站刚开始承诺3天内发货，后来由于端午节期间，说要3-10天才能发货，我已经在线支付了，可现如今我的订单已经14天了！他们网站的客服QQ总是离线，在线时回复也是模棱两可，完全不敢做出承诺说多会能制作好。客服电话我打了两天都没有人接。请问这是什么行为，我该通过什么途径来维护我的合法权益？