我家是江苏启东吕四港镇大洋城的。楼上厨房用水从我家厨房下水道返出来了 我家是江苏启东吕四港镇大洋城的。楼上厨房用水从我家厨房下水道返出来了，而且不是一次，为了这事我们报个案。但是还没有得到满意的解决，发生问题了物业疏通一下。对这事造成我家的损失有谁来承担责任。到今天物业还说不是他们的责任。请问怎么办？