你好！我是今年7.31号星期五晚十点左右在城际高铁公交入口处接近19路站台那边 你好！我是今年7.31号星期五晚十点左右在城际高铁公交入口处接近19路站台那边，有下水道方式井盖缺失，导致我不慎跌入，身体多处擦伤，衣物损坏，路人扶起回来之后打了110通报情况，110让我打12345处理更为便捷，因为有路人做人证，那边也有摄像头，我就给12345打电话，期间没有任何主动回复，每天我都打电话催促此事，而且排水处工作人员我明确告诉我就是公交公司负责，十天之久才找到公交公司，直至今天已过去20天，身上伤已减退都没派人跟我交涉此事，打电话去信访局工作人员说我完全可以起诉他们单位，我该怎么做，求回复！