7月几号我在淘宝买的冰箱到了，提货时发现队观破损拒绝收货。也给商家打电话 7月几号我在淘宝买的冰箱到了，提货时发现队观破损拒绝收货。也给商家打电话。可申请退款时商家竟有伪造收货单，坚持不退款，过去十几天我们都能跟踪到货流回商家山东区域，打电话确认确说被我自己提了或是说货不在他们哪里，还在广州，广州物流说打回去了，我本人在深圳的，遇到这事我该怎么办