由于移动公司的过失使手机话费被他人消费 午手机账号被他人用来登录移动提供的WLAN热点功能被扣去话费。然而移动公司并没有在话费不足时给我任何提醒并且停机（通常我的手机卡欠费五元就会停机，不能再被消费），并且我查到我有在移动公司开通WLAN门限提醒业务，WLAN流量不足时会发来提醒，但是我没有收到任何短信提醒。请问律师这种情况应该怎么处理？