您好，请问高铁服务包括人文关怀，比如东西提不动，过机时手上提了好多东西没手拿票 您好，请问高铁服务包括人文关怀，比如东西提不动，过机时手上提了好多东西没手拿票，没料工作人员不但不帮我反而讽刺我笨不晓得把东西放下拿票过机，高铁方是否有过错?人民交税为人民服务，拿了工资是不是得为人民服务?