我在淘宝买了虚拟软件，服务不符，卖家不给退款 我在淘宝买了虚拟软件*宝，售前有承诺服务不满意可以申请退款，在我买后售后服务很差，我申请了退款，被卖家决绝了，我又要求淘宝介入，现在让我退货，我很郁闷虚拟软件为什么需要退货呢？咨询淘宝客服告诉我：“原因是这个虚拟软件的订单为实物订单，所以需要我先退货后退款”，因为是虚拟软件，我无法走物流退货，问卖家要退货方式，卖家一直说不可以退货，我想问这种弄虚作假的商家，在订单上做手脚的卖家是不是应该承担一些责任呢？我要通过什么途径才可以退款成功呢？