本周四下午16：00左右到天津河东区东方之珠唱歌，我们办理完手续还是没有服务员接待，前台告诉在三楼 本周四下午16：00左右到天津河东区东方之珠唱歌，我们办理完手续还是没有服务员接待，前台告诉在三楼。我们就上了电梯，父亲拿了三瓶矿泉水，上梯后电梯有不稳老人摔倒，母亲去抚同时也倒了就这样我们喊了半天关电梯，前台才跑来关上。请问律师我们这样要如何与东方之珠交涉？谢谢