警察追逃犯，逃犯将过路人当人质并杀害 4月3日下午一名女子刚从幼儿园接俩个孩子回家，在途中正好碰到N个警 察在追捕一名逃犯（这名逃犯在4、5天之前就已经杀害了2个人），逃犯看见孩子就抱起当人质，另外一个小孩当时就躲起来了，女子见逃犯对孩子下毒手，就上前制止口中还喊着叫警察救命，可警察却没有采取任何行动，女子被刺了数刀因失血过多导致死亡，小孩也被刺了数刀，现在仍在抢救中。现在家属该怎么办？这件事情该怎么处理？