家住四楼。昨夜大雨导致客厅进水，五楼的积水通过天花板渗透到我家，导致昨夜至今朝我家滴水连连 家住四楼。昨夜大雨导致客厅进水，五楼的积水通过天花板渗透到我家，导致昨夜至今朝我家滴水连连。物业说他们无法处理。我们要求他们清理楼上积水，物业却说业主已收楼，他们无权破门而入。我们要求五楼业主将钥匙带回，却得不到回复。请问，此问题该如此解决房屋出现渗水问题究竟是谁的责任？