律师你好，事情是这样的，一位50多岁的奶奶，今天到银行去存了一万1⃣️千元 律师你好，事情是这样的，一位50多岁的奶奶，今天到银行去存了一万1⃣️千元，是以前的存折，因为不识字也没有设置密码，后来才发现自己的耳份证和存折一起掉了，发现以后到银行去查才知道钱都被取走了。银行工作人员也诚认是自己给奶奶存的款，奶奶走后没有多久有位跟银行工作人员熟悉的人来陪她聊了几句就叫别外一个人来取钱，取钱人也没有出视奶奶的身份证，自己一手给奶奶存钱，一手给两个取钱人，办理取款业务，事后银行工作人员称存折是掉在地上被别人见到的，请问奶奶该怎么办？请给予帮助，特谢