你好，可以与第三方网络交易平台进行协商，若协商不成，可以要求网络交易平台进行先行赔付。新《消费者权益保护法》提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度。即网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。