民事
淘宝退货邮费纠纷
淘宝退货邮费纠纷 在淘宝买了一双鞋,有严重的质量问题,我要求退货,不过卖家让我自己承担运费。注.那家店铺加入了淘宝的消费者保障,关于邮费问题淘宝是这样说的"卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应先行退货,卖家确认收到退货后,由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定,退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,则本公司有权将对卖家采取相应措施,直至冻结卖家支付宝账户,停止向卖家提供支付宝服务;卖家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担,争议货款中包含的物流费用退返给买家",可当我提及这个问题时买鞋的店铺却这样解释“我们是按照我们公司的售后条例帮您记录的哦 售后条例在店铺里面有明确注明的哦(跟淘宝的7天无条件退换是没有正面冲突的哦) 您在拍下宝贝的那刻起就已经默认了我们的售后条例的哦 ”这样合理吗
问题状态:已关闭
提问人:樱兰(内蒙古-呼和浩特)
提问时间:2011-03-27 20:02