公交车跟电瓶车相撞，电瓶车上人员被撞飞重伤 十字路口靠近人行横道处，公交车和电瓶车相撞，电瓶车上人员被撞飞4米多，重伤在医院；交警跟当地公交公司交好是大家默认的事实，现在事故已经发生10多天，交警处对待受害人家属态度很差，事故认定书也是迟迟不下来，想问下接下来我们家属改怎么办，直接打官司了么？