我在淘宝买了一个遥控器，买的时候卖家说的是一般情况下都能用，买回来一试没有任何反应 我在淘宝买了一个遥控器，买的时候卖家说的是一般情况下都能用，买回来一试没有任何反应，运费都是我出的，我要求卖家全额退款卖家不同意我就让淘宝介入了可是都快半个月了钱还是没有退回来，打淘宝客服也只有提示音打不进人工服务，这还怎么办呢？