在商场买鞋.鞋子磨脚将脚磨破. 我在新玛特新百伦专柜买了一双特价的滑板鞋.第二天穿了一天.发现脚踝处疼痛.脱下鞋袜发现左右脚踝处各被磨破一个黄豆大小的伤痕.去商场理论他们说退不了.只能给做软化处理.我想问下要是这样的情况我能让他给退货吗?