朋友的新车发生交通事故车上载了其他人保险公司说是非法营运拒赔 几个外地人到张家界旅游，通过旅行社租车，旅行社找了当地的司机，当地的司机找到我朋友帮忙（未收取任何人费用），在去往凤凰的路上发生了单方交通事故，因为是2014年12月买的车，所以车是买了全险，因为车损失比较严重，定损高达13万左右，保险公司理赔人员找到当事人说赔五万没有问题，超过5万就要上报总公司，总公司查验说是非法营运就会拒赔，因为朋友是贷款买车，家里负担又重，自已没有能力支付这笔维修费，请问相关司法人士这样的情况是可以上诉理赔还是自认倒霉呢？谢谢！