火车晚点延误在广州，广铁丢下乘客不管。 2015年5月6日，本来计划14点13分到广州，然后坐16点38分的高铁回深圳。但是广州至韶关段由于暴雨塌方，造成火车延误将近8小时，22点左右才到广州，再转地铁到广州南站就已经23点多了，然后广铁客服人员就说只能退票改签明日的车次就什么都不管了。在广州的住宿吃饭都要自己负责。我想问下有办法找广铁要回损失吗？