营业员态度不好，引发的纠纷。 三天前（上周五）一早，我爸妈去来伊份买东西。结账时，因有一张抵用券使用期限还没开始，故爸妈要求拿掉一些零食（尚未结账）。此时营业员态度不善。店内无其他消费者，我父母多挑选了一会儿，营业员便说：买不起别买。我父亲一听火上来了，用手指着对方，对方也不甘示弱，开始争执（没有身体接触）。随后父亲过失一手打到了量零食的电子称。现对方店长要求索赔5000元。我们该怎么办？求教。