客户来银行转存一笔定期1万三个月，本人签字，四个月后来取钱，说自己还给了1万现金 客户来银行转存一笔定期1万三个月，本人签字，四个月后来取钱，说自己还给了1万现金，应该是2万，而且找来证人说当时正好有人还了他1万现金，现在客户要求看视频，但是超过三个月的视频已经查不到了，客户不同意这个解释，要求银行赔偿，这件事情银行有责任吗？