供热人员乱收费 律师您好！
下面我介绍一下情况，1998年我购买了一套住房当时因家庭困难我与碧泉地热开发服务有限公司供热站达成协议先使用后交费，每年的6月份之前把暖气费交齐，12年来双方也都是这样遵守的。可是，今年的2、3月份供热站不知道什么原因两次共5天停止给居民供热，也没有给任何解释。在今年的5月份收费员到家收暖气费时，我就问了一下收费员停气这几天费用怎么算，收费员告诉我说：“5天减62元。”每年我都有百分之几的优惠点今年也没有了，我就顺便问了一下这种减法是否有什么依据或规定，收费员告诉我说：“什么规定也没有，我们说怎么减就怎么减。”，我又问了一句政府是否有个文件规定什么的，收费员说：“政府也管不了我们，我们是企业，怎么减我们企业说了算。”我问收费员：“如果这样你们企业也有个文字规定吗？”收费员很不耐烦的说：“没有，愿意交就交，如果不交等着交滞纳金。”从那以后我从6月份到9月份先后5次找到供热站都没有得到解决（其中一次是我通过物业找到供热站的马经理）。8月初，找到供热站会计告诉我交3000多元（包括滞纳金），不是我不交供暖费而是他们不收。再说了，我们两家有协议6月份之前交齐，如果6月份之前也交滞纳金，那我以前11年都要交滞纳金了吗？那我们的协议还有效吗？如果没效那11年怎么不收滞纳金呢？今年怎么就收滞纳金，我不理解。我看事情得不到解决2010年10月10日我找到了天津电视台公共频道帮帮热线寻求帮助，原本我们楼栋5户没有给安装暖气管道的，经电视台采访后不知什么原因16日供热站用一天时间给其他4户人家全部安装好，现在只剩下我们一户没有安装了。电视台的采访激怒了碧泉地热开发服务有限公司供热站的马经理（有视频）这位领导大骂着要砸摄像机并把记者给轰了出去。随后电视台记者联系了市供热办，市供热办的人员让找区供热办至今区供热办也没给回复。三天之后记者给我区供热办负责此事工作人员的电话让我自己去联系，我多次联系至今也未得到回复。我作为一个消费者理应有最起码的知情权呀，一个正当的要求得不到，不但这样还把我家的暖气管道给掐了，难道真如碧泉地热开发服务有限公司供热站人员扬言那样“政府也管不了我们，不管找到哪也没用就是不给通暖气吗？”天气一天天凉了，供暖期到了。我只好找有关部门帮助解决，政府信访办也让我找区供热办，可是区供热办说碧泉地热是社会办不在他们管辖范围呢，我迷茫了不知道该怎么办？为了不让我一家老小冬天挨冻我就把碧泉地热收费员所要求的所有费用都交了。（起争执那年的供热费，10年的供热费、他们还给我算了好几千元的滞纳金，还让我交前10年的供热费。我有票据和给我开的证明我从未欠过供热费，收费员莫名其妙的还找我要钱，我就先交了。）
我想请问下，我能拿回他们让我交的那莫名其妙的所谓的欠费吗，以及滞纳金，我觉得滞纳金的产生不是我单方面原因造成的，供热收费员有责任告知我如何减供暖费。我想起诉我该怎么做？谢谢您。
                                                 孟