2015年3月13日乘坐从湖南常德到福建福清市的长途大巴上，在车行进中 2015年3月13日乘坐从湖南常德到福建福清市的长途大巴上，在车行进中，乘客被车颠簸从坐位上弹起，落在座位下，导致脊椎骨折住院，报11O后田福清宏路交警大队负责处理，拖至4月7日，在伤者一再摧问下，交警回电话告知他们只负责笔录不负责处理事故，到现在伤者大小便还不能自理，也无人处理，住院费还要自己付。请教好心的律师们，这起事故到底由谁来处理，怎么处理才合适？是否要伤者家人采取暴力，才会真正引起社会重视？