乘坐公交车因司机操作不当导致脚骨折该 车停站的时候我妈妈准备下车，前脚刚迈出，司机就启动车子导致我妈妈被车子启动带到在地导致骨折。当时没有报警，司机陪同去了医院。假如索赔的时候假如事故方不承认是他操作不当引起的，该怎么办。