徐君伟律师 VIP2015-02-27 16:50

你好，很高兴为您解答：
首先，腾讯作为正规的游戏开发公司应该尽力维护客户的游戏资源。保证玩家娱乐享受乐趣的权利。您充值后应该享有更加周到的服务，并且与之相应您与腾讯构成合同关系，腾讯如不及时处理的构成违约事实，应该予以及时处理。
其次，对方封号的行为，事先也没有通知而且您已经联系了客服，履行了告知义务。现在您可以，起草一份书面严肃的告知函件引起对方的重视，要求解决该问题。一般来说就之前已经处理的问题，您的严肃态度会直接影响对方的态度，因而处理结果也是对你有利些。
再者，您没有主观故意采取行动直接导致系统封号的，那么封号行为产生的理由或者证据应当有腾讯公司承担。如果不能的腾讯应当直接解封，维护您的合法权益。
最后，我认为您可以在书面告知后，在媒体平台宣传上诉事实引起对方的注意，以便更好的解决你的问题。
希望我的回答令您满以并采纳为最佳答案，如有疑问可以继续追问，可以点我头像加我好友，深入交流的。 我的补充： 2015-02-28 11:05

1、冲了几千块钱的证据（转账记录）；2、过了几天上不了号的证据（网页截图）；3、游戏数据异常存在违规行为的提示证据(数据记录)；4、号被封了一个周的证据（网页提示）；5、新买的iPhone6没有越狱，而且是在苹果商城下载的游戏，账号也没有被盗过，手机没有下载任何第三方软件需要证据（手机软件截图）。

您好，很高兴为您解答。
       首先，您可以跟客服沟通，并提供相关证据证明您没有使用第三方软件或者违规行为，如果客服认为您违规操作，那么让客服提供您违规操作或者使用第三方软件的证据；
       其次，如果与腾讯公司沟通无果，您可以收集您并未违规且对方封号证据，到侵权行为地起诉。 我的补充： 2015-02-27 16:21

如果一旦涉及起诉，建议您注意收集保留证据：1、冲了几千块钱的证据（转账记录）；2、过了几天上不了号的证据（网页截图）；3、游戏数据异常存在违规行为的提示证据(数据记录)；4、号被封了一个周的证据（网页提示）；5、新买的iPhone6没有越狱，而且是在苹果商城下载的游戏，账号也没有被盗过，手机没有下载任何第三方软件需要证据（手机软件截图）。

向腾讯交涉，交涉无果的，可以向法院起诉解决。

误封可能是存在的！

   注意收集保留证据：冲了几千块钱的证据；过了几天上不了号的证据；游戏数据异常存在违规行为的提示证据；号被封了一个周的 证据；新买的iPhone6没有越狱，而且是在苹果商城下载的游戏，账号也没有被盗过，手机没有下载任何第三方软件需要证据！
    可以到当地法院起诉，因为对方构成侵权。
    民事诉讼法规定：因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。侵权行为地包括侵权行为实施地和侵权结果发生地。有时，侵权行为实施地和侵权结果发生地及被告住所地在同一个法院管辖区，该案件就由该法院管辖，如果侵权行为实施地和侵权结果发生地及被告住所地在三个不同的法院管辖区内，那么在三者所在地人民法院都有管辖权，当事人可以选择其中之一法院起诉。

你好！
首先，误封是可能的，你可以在腾讯网页上投诉。
其次，注意收集保留证据：1、冲了几千块钱的证据（转账记录）；2、过了几天上不了号的证据（网页截图）；3、游戏数据异常存在违规行为的提示证据(数据记录)；4、号被封了一个周的证据（网页提示）；5、新买的iPhone6没有越狱，而且是在苹果商城下载的游戏，账号也没有被盗过，手机没有下载任何第三方软件需要证据（手机软件截图）。
最后，建议你在投诉不成的情况下，发封律师函，在没效果下，可以侵权之诉，起诉到法院。
如满意，敬请采纳支持，如有问题，可追问或qq或微信联系（点我头像即可）。

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