毕丽荣律师 VIP2015-03-02 09:22

这种情况是要由老人院负责赔偿的，包括医疗费用等

 罗喜立律师 VIP2015-03-09 09:47

你好，这种情况下，可以找医院承担全部责任，不用跟医院协商，怄气，直接起诉得了，这种案件费用不高，几千块而已。法院的费用大概100元左右。

未尽管理义务可以起诉赔偿

很高兴回答你的问题 我的补充： 2015-03-08 20:17

首先，你和福利院之间建立起来的是一服务合同，也就是你出服务费，由福利院提供看护照料服务，因此该合同受消费者权益保护法调整。
其次，按照消费者权益保护法的规定，消费者在就收服务时，提供服务的单位应当尽到安全保障义务，因此，由于福利院没有尽到安全保障义务，造成你母亲受伤，理应由其承担全部责任。
还有，关于你提出的要求福利院出钱，派人看护，对此你只能和福利院协商。关于诉讼，你要保留可以证明损害事实的证据、医药费证据、护理费证据、交通费等证据。
中华人民共和国消费者权益保护法
第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

您好，很高兴为您解答。
       首先，作为福利院来说，应当对自己提供的服务负责，作为服务员，应当尽到必要的告知义务和提示义务，否则如果造成损失的，应当由作为雇主的福利院承担赔偿责任；
       其次，如果热水袋也存在问题，也可以根据产品质量法及消费者权益保护法的规定，要求销售者或者经营者承担赔偿责任；
       再次，您可以先跟医院沟通，首先确定对方承认是未尽到必要告知义务，再者，需要保留的信息主要如下：破损的热水袋、烫伤的照片、住院发票、护理费用收据、医疗鉴定、热水袋厂家及销售方信息，然后根据伤残等级进行主张赔偿；
      最后，关于赔偿项目，根据最高院人身损害赔偿司法解释第十七条规定，受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收人，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
      受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收人损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
      因此，需要根据伤残等级进行最终赔偿数额，必要时可以委托律师代理本案。
      希望我的解答您能满意，并采纳为最佳答案，如有问题，可以追问或者加好友联系。
    
      附《消费者权益保护法》相关规定
      第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 我的补充： 2015-03-08 20:42

针对补充问题，给您补充回答如下：
1、如果福利院非要出院后进行处理此事，那么您可以告知如果现在不给于答复和合理解决，那么您可以提起诉讼，这样对其声誉也会产生影响；
2、关于赔偿费用的问题，可以以所有住院费、医疗费主张，一般不排除医保报销的费用，关于本案被告，可以将福利院、水袋的销售者或者生产者作为被告，这样对于您的权益更加有保障；
3、律师费是要根据案件主张的标的额来计算的，本案的费用大约也就是五六千块钱。
如果满意，还望采纳，谢谢

你好！
首先，你与福利院之间是服务合同关系，你购买的服务，当然要适用消费者权益法。那么福利院为经营者，要保障人身、财产安全。你母亲的人身伤害，福利院是应当负责的。
其次，如果热水袋存在问题，根据产品质量法可以要求销售者或者生产者承担赔偿责任，你可依据消法要求选择福利院承担责任，福利院如果认为产品质量问题，可以向销售者或是生产者承担责任。你或者依据产品质量法，直接起诉销售者或生产者。
再者，关于医药费只有在患者出院后才能确定，这期间你自己可以垫付，在确定后可以协商，不成，准备证据起诉到法院。
最后，医疗保险核销部分不能包括在是赔偿费用，因为这是不是一个法律关系。但实践中因为都要票据原件，而很难处理。
另外，你需要准备证据如下:1、破损的热水袋；2、烫伤的照片；3、住院病志及发票、护理费用收据等各种票据。关于赔偿项目有：医药费，护理费，住院伙食补助费，交通费，必要的营养费，如到外地就医有住宿费，如构成伤残由伤残补助费及精神损害抚慰金等。

福利院李承担赔偿责任！除了你自己已经注意到应该收集的证据外，你与福利院签订的合同也是证据。

1.你好，可以要求福利院谈，不谈可以投诉或起诉；
2.医疗费是整个的费用；
3.是福利院的责任；
4.律师费可与具体律师商谈。

这种情况是可以起诉老人院的，案件律师费每个地区不同，你尅咨询你们当地律师。

1、福利院应该承担全部或者主要责任，你应该心里有底的；2、福利院现阶段是否参与，哪是他们领导的水平、觉悟、道德问题，任何人不能决定改变的；3、如果发生纠纷应该计算所有的费用，然后按照合理的比例承担；4、福利院肯定是主要责任了，你可以起诉福利院也可以起诉热水袋的生产厂家，我意见你就找福利院解决纠纷，他们是否找或者追加生产厂家，哪是他们的权力。5、需要注意保留破热水袋、住院发票、护理员费用收据、医院病例以及和福利院沟通交流的录音录像等等证据治疗，越多越好？5、律师费一般是按照主张数额的5%左右协商确定。

1、你可聘请护理人员照顾老人，聘请护理人员费用可要求养老院承担。

2、扣除医保报销部分的可要求养老院赔偿。

3、应当有福利院赔偿。依据伤害程度可要求赔偿医疗费、交通费、住院伙食补助、误工损失、护理费、鉴定费等费用。如构成伤残，还可要求赔偿伤残赔偿金和精神抚慰金等费用

可以通过诉讼解决，由老人院赔偿

福利院责任有，具体是按责任比例，无定规，各地法院可能会不同。