您好！我想请问我的妈妈是四川人，在徐州生活20多年了，她不识字 您好！我想请问我的妈妈是四川人，在徐州生活20多年了，她不识字，也不会写自己的名字，她从四川来时没带身份证和户口本，现在也没有户口，这种情况下该怎么办呢？四川的家人都找不到了