网络交易纠纷 我在淘宝网上购得一部手机，第一天使用正常的情况下我通过确认收货付款，第二天手机出现问题，第三天完全不能使用，于是退回手机。手机卖家承诺7天质量问题包退，但现在卖家不履行这个服务。于是我向淘宝网投诉，但是在我既没有手机在手，又没有接到退款的情况下，淘宝网竟然撤销我的投诉，我申诉无门。
请问是否可以通过法律手段找回自己的损失？
另外是否可以起诉淘宝网不负责任的做法？