宾馆火灾住客为逃生不小心  从三楼掉下 就在  2010年1115上海的 一场大火后  在12月4日早晨8点左右浙江省嵊州市的一个宾馆里也发生了 火灾  当时在两楼的一个房间起火  浓烟滚滚  住三楼的客人多慌张的逃生 在逃生中一女孩不小心从三楼掉下 造成脚和腰椎严重骨折和突出  现宾馆方把女孩送到医院付了  三千元押金  就不管啦  家属去讲理  就说你们打官司吧  事后才知 当时来了四辆消防车  伤者就这个女孩  现女孩要开刀治疗  急需医疗费自己又拿不出这么多钱 看着要戳过的治疗期 不知那个政府部门可以办理此事（如  交通事故 就找交警队）请各位好心人帮帮我们  还有要打官司这属  民事诉讼吗  急急急