客服人员 收到辱骂以及人身威胁 律师您好，我是一名客服人员 在一次接报案的时候有客户打电话进行车险报案，我按照正常工作流程询问客户信息，但是客户拒绝提供任何信息，还对我以及另外一位客服人员进行辱骂 人身攻击（有录音备案）后来因系统问题 电话中断，这几天客户打电话投诉，还让我以及另外一个工作人员到外地去进行道歉，用人单位查询录音 我们这边并没有任何工作的失职，客户还在电话里说要到工作踹我们，这个也有录音，请问这种情况，我们应该怎么处理，用人单位在认同我们没有失职的情况下 ，如果仍进行了处罚要怎么去处理？