无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明尽到教育、管理职责的，不承担责任。

如果是意外事故，幼儿园能够证明已经尽了义务可以减轻责任，幼儿家属要求是否合理，最好办法双方协商，如不成可诉讼由法院评判，通过前面描述，幼儿园应该有一定的责任。

先协商解决，如协商不成可诉讼。

你好，先协商解决，如协商不成的话可诉讼

你好，无民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，幼儿园、学校或者其他教育机构应当承担责任，但能够证明尽到教育、管理职责的，不承担责任。