关于京东客服坑骗消费者的情况 2014年6月24号在京东上购买大型家电，鉴于京东在送货区域上的模糊划分，不知道自己家是否能够货到付款，购买之前就送货地址问过客服，结果客服告诉我只要把收货地址填写完整，其他信息完整能够下单是肯定能够送货上门的，结果我把家庭地址填写上去下单成功之后，过了两天接到京东配送人员的的电话被告知我们的地址是超区的，具体地址能否送货上门要看他们配送决定的。所以要我们亲自去提货，就这个问题我立马和京东售后客服沟通，结果前一个客服告诉我我的商品已经打包，就会出库送货的，但是第二天配送还是让我去自提。这两件事就体现了京东客服的问题了，既然对货物的配送的真实情况不了解就随便给客户答复，误导消费者，这是不是一种欺骗消费者的行为？其后几天我一直在跟京东客服联系客服，结果给我的回复一直是正在核实信息，而京东配送一直在给我打电话，从他们那得到的情况是他们根本没有接到京东客服核实的任何电话和邮件形式的报告，这就再次表明了京东客服和京东线下真实配送情况脱节，他们的客服的言论能否表明京东的真实情况是很让人怀疑的，其间经历了一周时间一直是我在告诉客服配送的情况，配送询问我客服给我答复的情况，严重的损害了消费者的利益。我想问的是在消费者不知道京东具体配送情况，而京东购买页面也无具体说明的情况下，消费者在接受京东客服售前指导之后，相信了下单即可送货上门，结果购买之后却被告知不能送货上门，不明情况的肯定就自己掏钱和时间去提货，无形中增加了本不准备购买非送货上门产品的客户的购买量，而客户选择退单的情况下也不亏，那么这种情况下算不算欺骗消费者的行为呢？希望能够给我答复，我应该怎么维权？