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淘宝购物买到假货

淘宝购物买到假货 本人于2014年6月22日在淘宝网购买了小米3手机一部,26日到货,确认收货后,发现手机版本与我所拍的不符合,发票与手机对不上,发票是6月去查看第1次查看却被告知已正常查询13次,手机也不是我所在的湖南省,而小米官方提示是2014年2月收件地址在新疆。随即与卖家协商无果,几小时后卖家店铺进不去了,电话问询淘宝客服说是店家被查封,账号被冻结,本人马上申请售后,第二天因为手机的sim老是无效,就带发票和手机去当地售后结果被告知手机是假货,这下把本人吓到了,马上咨询淘宝客服,因为在7日无条件退货时间内客服让我等待处理结果,但是告知因为店家账号被冻结就算退货也不一定能退回货款,我想问买的时候店家是加入消保和七天无条件退货的,为什么现在连基本的退货退款的要求都做不到。想问整个事件淘宝网应该承担责任吗?若果有该如何维权,找谁维权。
问题状态:已关闭
提问人:zyy012……(湖南-张家界)
提问时间:2014-06-28 20:14
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