消费权益如何保护？ 律师你好，家用海尔热水器现不用需放出热水器里面的水、找售后说收费、打总公司电话说不收费、送的金卡上也写的有保修6年什么的字样，当时安装师傅在我们不知的情况下少按一水阀、现在问道售后、售后说当时我们不让按的、这不是侵犯消费者的权益么？今天又问总公司、她说是找负责人给我们联系、却一直没联系、再次打客服电话一直无人接听、请问一下律师这种情况如何解决？如何保护自己的消费权？