我在杭州，本人在淘宝网上花305元买了一个背包，当时没有仔细检查就付款了 我在杭州，本人在淘宝网上花305元买了一个背包，当时没有仔细检查就付款了，后来使用中背包侧面的拉锁牙子由于做工问题两个挤在一个槽里，其中一个牙子突出严重，刮花了我新买仅一天的衣服。衣服价值299。我多次要求客服索赔但一直不给解决，甚至连退货都不退，后来就连回复我都不回了。我请问专家我应该如何解决此问题，我可不可以向店方要求索赔？所有证据我均拍了照。