消费权益
关于付了定金,到货后发现货物规格与顾客要求不一致,顾客扣留货物的咨询
关于付了定金,到货后发现货物规格与顾客要求不一致,顾客扣留货物的咨询 我是一个实体店电器售货员,顾客在网络上看中一款型号的电视,因为该型号为最新上市,我店无此型号的现货,也对该型号具体规格数据不了解,顾客要求有3组高清接口,我联系区域代理进行咨询后,得到的答复是3组高清接口,就开票了,顾客付了100元“定金”。从成都调货送至顾客家后,才发现只有2组高清接口(型号与订货一致),该顾客随即扣留了电视,要求赔偿1000元,或者要求电视厂家登报道歉,本作息事宁人的态度与该顾客协商解决,我愿双倍赔偿定金200元,但该顾客坚决不同意且继续扣留电视。
如果我通过法律解决,能否胜诉?该顾客明知只有2组高清接口(网络上有非常详细的介绍,电视厂家也不可能在上市之初就减少接口数量),是否涉嫌恶意购买?扣留电视是否涉嫌违法?
问题状态:已解决
提问人:bosao(四川-德阳)
提问时间:2014-04-18 16:12