您好，我是1名上班的小姑娘，希望这个问题您能帮我解决。是通过支付宝交易的，但卖家说不是网店 您好，我是1名上班的小姑娘，希望这个问题您能帮我解决。是通过支付宝交易的，但卖家说不是网店。

同事是给他朋友做代购的，鞋子买来了大小不行，而且由于高跟鞋跟太高更无法穿着，想退换货，同事的朋友找厂家，厂家不给换，更不给退。感觉买家利益，无任何保障，请问我该找厂家？还是找同事朋友？对于这种无良商家，我又采取什么消费者自身利益保护？