您好，我需要帮助。 本人月初在广播上订购了一台车用免提。然后接到北京苹果客服中心电话说抽到了幸运号998元可以购买一台港版iphone5s，说是货到付款，可以先验货再付款。15天之内包退换。我反复确实了是不是真的，对方都很肯定说没问题。还说不想要了可以退货。于是我便说发来看看。14号收到以后我向快递员要求验货，快递员说盒子上写的请勿拆箱，不可以验货，要先付款。于是我付了款。回家拆开后发现是个模型。找到快递员要求退钱时他说已经扫描收货了，不能退了，让我联系卖家。给对方打电话说是不可能，查了一下又说仓库发错了，给重发一台。但是直到现在都没收到。但是对方电话一直都有人接听，一直说给发了，来推脱。22号又打电话要求退钱时客服陈红告诉我他们公司315让举报了，最近一直在调查他们。他们都没有正常上班所以不能给我发货，问了我银行卡号说是给我打钱，结果也没打。今天又打电话对方一听是我直接挂了电话，再打也不接了。刚开始客服给我说过他们公司的地址。请问我该怎么办？