应该属于理赔 我是开门市的零售有个顾客的饮水机着火了来找我要赔偿。但是质保器是1年，他已经2年左右了并且没有了发票等凭证，跟顾客那边本来都是认识的开始的时候同意赔偿他损失但是他要钱太多所以协商是去找厂家要，不过厂家也不赔偿多少后来他说要去告我 所以我想了解下这种情况一般怎么解决。