在邮局寄的手机平板丢失 在一个代理点寄的，那时他们都下班了，当事人要求保价，那个收件的工作人员说不能保，说没问题，而且EMS单上只有当事人填写的发货人与收件人信息，却没有工作人员的任何信息，现在东西没了，只收到个空盒子，该怎么办？