商场摔倒 10.5号我外公（80多岁）在商场手扶电梯上摔倒，医生诊断：左股骨骨折。案子的情况：我公在手扶电梯上摔倒（手上拿着两瓶蚝油），商场人员没有及时打120、110.这些电话都是我阿姨打的，有报案回执。对方只提供通话记录，并不是打120、110而是什么地方警察局。现在商场给我们的答复是，等我外公治疗好，拿着费用单去法院，等法院来判该负什么责任。事故现场没有摄像，看不到我公是怎样摔倒，并且没有等我们过去就清洗现场。并说有警察在。警察说：你们自己协商，商场不肯赔就去告他。各有各的说法。并说外公80多岁还去买东西（那个商场我公差不多每天都去）。商场一直都在我们。之前他们去探望我公，我公耳聋的，可能听不到他们的说话，自己弹出一句：是我自己不好，自己摔倒.....那我们现在该什么做呢