消费者该怎么维护正当权益 过年了，欢欢喜喜过大年，这事整的，一肚子的窝火。
　　2014年1月21日在济南银座鸿园购物，准备回家过年，没想到，没想到，在二楼卖场买了超威的油烟净，没想到，它的包装可能因检查不到位，致使液体外漏，导致我的包包包括里面所有物品都被泡了，（商家说他们油烟净不具有腐蚀性）而且是严重腐蚀。手机也坏了（手机刚买了2个月），损失大约有一万元。可是商家只赔付1300元，而且让等了两天才给的回信，商家联系人刘洋还说“这是请示领导过的，已经很人性话了，爱要不要”，然后我又与银座卖场协商，卖场推卸所有责任，让我与商家协商，不承担任何责任。商家连个人都不出面，说赔付多少就陪付多少，还让人觉得已经很照顾消费者了。一万元的损失只赔付一千多，让谁能心里平衡啊。难道就没有消费可以说话的地方了吗。只能眼睁睁的吃哑巴亏吗？
　　而且投诉他们卖场经理钱建青，他可能负责团购，但是打听到他是这家卖场的最高经理，所以就去找他处理事情，还没等说话，就把我们往外轰，还说他的财物丢了找我们，那阵势真是把我们吓了一跳，找谁惹谁了，很是让我们气愤，去投诉吧、银座客服却说“他比我们官大，管不了”这是什么世道，银座这么大的企业，就养这耀武扬威的，无视消费者的大爷吗？